Deine Aufgaben bei uns:

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen im First Level Support per Telefon und E-Mail
• Sicherstellung der Anwenderzufriedenheit: Freundliche und lösungsorientierte Kundenbetreuung im Rahmen des bestehenden Helpdesks
• Technische Fehleranalyse und Problemlösung: Identifikation von Störungen, Wiederherstellung der Funktionalität und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Multifunktionsdrucker und Softwarelösungen
• Dokumentation und Reporting: Erfassung und Nachverfolgung von Störungstickets sowie Erstellung regelmäßiger Reports zur Verbesserung der Servicequalität
• Weiterleitung komplexer Fälle: Enge Zusammenarbeit mit dem Second Level Support und den Servicetechnikern, falls eine telefonische Lösung nicht möglich ist
• Beratung und Support: Telefonische Kundenberatung bei Bedarf, z. B. zu Konfigurationen oder Softwareeinstellungen
• Prozessoptimierung: Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit

Dein Talent:

• Technisches Verständnis: Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und idealerweise Erfahrung mit Druckern, IT-Systemen oder Softwarelösungen.
• Analyse- & Problemlösungsfähigkeit: Du erkennst technische Fehler schnell und findest effiziente Lösungen.
• Kommunikationsstärke: Du erklärst technische Themen verständlich und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Erfahrung im Support (von Vorteil): Idealerweise hast du bereits im IT-Support oder mit Ticketsystemen gearbeitet.
• Sichere PC-Kenntnisse: Du bist vertraut mit Windows, Microsoft Office und IT-Systemen.
• Sprachkompetenz: Du sprichst fließend Deutsch, Englischkenntnisse sind ein Plus.
• Teamgeist & Eigeninitiative: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und bringst dich aktiv ein.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du priorisierst Aufgaben sinnvoll und dokumentierst sorgfältig.

Das bieten wir:

• Persönliche Weiterentwicklung: Schulungen, Workshops und Trainings für deine berufliche Zukunft.
• Spannende Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben für namhafte Kunden.
• Teamkultur & Events: Ein starkes Miteinander mit regelmäßigen Firmenveranstaltungen.
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros und flexible Arbeitsweisen.
• Mobilität: Firmenwagen für Kundentermine.
• Wertschätzung & Eigenverantwortung: Eine Unternehmenskultur, die Engagement und Innovation fördert.

Wenn du dich für technische Lösungen begeisterst, eine proaktive Einstellung mitbringst und gerne Kunden bei der Nutzung innovativer Softwareprodukte unterstützt, dann bewirb dich bei uns!

Festanstellung, Voll- oder Teilzeit · (m/w/d) Chemnitz

Du suchst einen Arbeitsplatz, an dem innovative Lösungen gemeinsam zum Leben erweckt werden? Ein Umfeld, das von Teamgeist, spannenden Projekten und Begeisterung für großartige Programmierung lebt? Dann bist du hier genau richtig!

WIR BIETEN DIR

• Fort- und Weiterbildung: Unterstützung bei der beruflichen Weiterentwicklung durch Schulungen, Workshops und Trainings
• Vielfältige Projekte: Arbeit an spannenden und abwechslungsreichen Projekten für namhafte Kunden über alle Gewerke hinweg
• Teamevents: Regelmäßige Firmenevents wie Kick-Off Meetings, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
• Mobilität: Für deine Kundentermine steht dir ein Firmenwagen zur Verfügung

DEINE AUFGABEN
Du bist ein Ass, ein Genie, eine Koryphäe oder ein echtes Wunderkind auf deinem Gebiet und suchst nun nach echten Entwicklungschancen? Sag uns, was du kannst – wir sind gespannt und rücken schon mal deinen neuen Bürostuhl zurecht…

DEIN PROFIL
You have a dream – nämlich endlich deine Expertise anwenden zu können. Du willst aktiv werden und dich gemeinsam mit uns weiterentwickeln. Du fühlst dich in der IT-Welt zu Hause, weil Digitales für dich genauso rockt wie für uns.

Klingt gut? Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!